Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Empresa: Pitanga Pixels LTD
• Domicilio: 12-14 Gladstonos, Paphos 8046, Chipre
• Correo electrónico: hola@merku.app

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica.

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos de registro y autenticación

Al crear una cuenta en Merku mediante nuestro proveedor de identidad (Clerk, Inc.), recopilamos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Foto de perfil (si la proporciona)

2.2 Datos de uso de la Plataforma

• Historial de reservas y citas
• Preferencias de búsqueda y servicios consultados
• Datos de navegación (páginas visitadas, fecha y hora de acceso)
• Dirección IP y datos del dispositivo (sistema operativo, tipo de navegador)

2.3 Datos aportados por los Negocios

Los Negocios que se registran en la Plataforma facilitan adicionalmente:

• Nombre comercial y descripción del negocio
• Dirección física y datos de contacto del negocio
• Información sobre servicios y precios

3. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para gestionar su cuenta, procesar reservas y prestar los servicios solicitados (Art. 6.1.b RGPD).
• Consentimiento: para el uso de cookies no esenciales y comunicaciones de marketing (Art. 6.1.a RGPD).
• Interés legítimo: para mejorar la Plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del servicio (Art. 6.1.f RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley lo exija (Art. 6.1.c RGPD).

4. Finalidad del Tratamiento

Sus datos serán utilizados para:

• Gestionar su registro y autenticación en la Plataforma.
• Facilitar la búsqueda y reserva de servicios.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con sus reservas.
• Mejorar la funcionalidad y la experiencia de usuario de la Plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir actividades fraudulentas.
• Con su consentimiento: enviar comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades o servicios de Merku.

5. Destinatarios de los Datos

Sus datos podrán ser comunicados a los siguientes terceros:

• Clerk, Inc.: proveedor de autenticación e identidad digital, con sede en EE.UU. (sujeto a cláusulas contractuales tipo de la UE).
• Proveedor de infraestructura y hosting: para el almacenamiento seguro de datos.
• Negocios registrados: cuando realiza una reserva, el Negocio correspondiente recibe sus datos de contacto necesarios para gestionar la cita.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Pitanga Pixels LTD está establecida en Chipre (Unión Europea), lo que garantiza que el tratamiento de datos se realiza dentro del Espacio Económico Europeo. En los casos en que utilizamos proveedores con sede fuera de la UE (como Clerk, Inc.), nos aseguramos de que existan garantías adecuadas conforme al Art. 46 del RGPD (cláusulas contractuales tipo).

7. Plazo de Conservación

Conservamos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa en la Plataforma. Tras la eliminación de su cuenta, los datos se suprimirán en un plazo máximo de 90 días, salvo que su conservación sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o la resolución de disputas.

8. Derechos del Usuario

De conformidad con el RGPD y la Ley 8968 de Costa Rica, usted tiene derecho a:

• Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Retirada del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

9. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, envíe un correo electrónico a hola@merku.app indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente:

• En la UE/Chipre: Comisionado para la Protección de Datos Personales de Chipre (dataprotection.gov.cy).
• En Costa Rica: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB — prodhab.go.cr).

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y controles de acceso basados en roles.

11. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio material mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.